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不用再排隊點餐!點點全球協助餐飲數位轉型,用Line就可以點餐

曾令懷 2021/01/27




時間來到 12:22,你放下手邊的工作,決定出門去吃飯。除了等電梯;到了餐廳門口,卻發現隊伍大排長龍,於是放棄排隊,直接打了電話給另一個餐廳訂位,但是打了兩通都沒有人回應,顯然餐廳裡也正忙得不可開交,最後你們只好走進某速食店,雖然有線上點餐機,但也要排隊等待,等等還得回工作崗位開會,此時只剩下半小時的用餐時間了⋯⋯。

市面上不乏餐飲業的數位轉型解決方案,不過大多是針對店家的接單整理與後台數據需求而設——而且是已經具備基本數位設備的店家,但是離我們生活中最近的那些早餐店、小攤販或非連鎖餐廳等等,他們也很需要這樣的轉型,甚至是經營會員的工具。

「所以,我們的客戶就是那些餐飲店,幫助他們做到真正的數位轉型,也幫助消費者節省等待的時間。」點點全球共同創辦人暨營運長黃柏齊說。


點點全球團隊,左起分別為公關黃巧汶(Wendy)、產品企劃陳品均(Nika)、營運長黃柏齊(Bogi HUANG)、行銷專員林品涵(Stella)

圖片來源 : 賀大新攝影


從經驗中找到商機,打造對店家與消費者都方便的點餐系統

點點全球的創業題目,其實正如文章開頭那樣的經驗。黃柏齊和工程團隊成員某天要去吃午餐,覺得店家裡的點餐機非常難用,於是興起「真的那麼難嗎?不如自己做一個吧!」這樣的念頭,點點全球的雛形就這麼誕生。原本只是團隊 side project 的點餐系統,在 2019 年五月發佈後,短短半年使用的店家數已經衝破 4,500 間,更為他們帶來超過破三億的營業額,於是黃柏齊乾脆直接成立公司,並專心經營這門新創生意。

點點全球將線上點餐系統建立在台灣人最常用的科技工具上:LINE,只要加入店家的官方 LINE@ 帳號,就可以在線上點餐,可以選擇自取、外帶或是外送,也可以用 Line Pay、街口支付等線上支付付款,對消費者來說十分方便。

對店家來說,因為前面的點餐已經由消費者自己在線上完成,為了不增加或更動店家原本的流程,點點全球會給店家一個雲端接單出單機器,線上點單的內容都會由該機器自動列印出來,店家只需要將餐點製作完成即可;就算是已經有 POS 系統的店家,也可以串接點點全球的線上點餐系統,至於外送則與 lalamove、全球快遞車隊等合作,月底也會串接其他外送平台的訂單印製,提高店家備餐效率。



點點全球出單系統 圖片來源 : 賀大新攝影


甫出道就獲得青睞,連學生都愛用!

「簡便的線上點餐系統,可以為店家減少了 20% 的人力成本和 30% 的工作量。」黃柏齊說,這項服務確實解決消費者與店家的痛點,所以才有辦法快速成長,但是快速成長的背後也要維持服務的品質。點點全球目前採取月費的 SaaS 收費模式,由於只是整個餐飲業的其中一環,在串接其他服務的同時需要確認好其他服務的模式與狀況,才能避免店家無法正常使用自己的服務,「點餐在你,但參與送餐的合作夥伴也要能夠確保我們服務的完整性,這是我們在前期的領悟。」黃柏齊笑著說。


加入點點全球的店家除知名品牌的連鎖早餐店,也有如北一女中等推行「智慧校園 4.0」的學校,基於消費者特性,點點全球更推出「團購」這項新服務。消費者在商家 Line@ 開啟團購頁面後,只要把連結分享給好友就可以進行團購下單,這在公司行號、校園內是個極具吸引力的功能,可以解決許多活動、會議的訂餐煩惱。

此外,點點全球還有個更關鍵的優勢,也就是消費者的數據。這些數據可以幫助商家經營會員、適時透過 Line@ 推出優惠訊息或集點卡等等,這對於傳統早餐店、獨營店家等等餐飲店家來說,很可能是之前沒有工具可以協助完成的目標,點點全球還推出導入 Google 評論、Facebook 分享等社群功能,幫助商家建立自己的 CRM 系統。

僅正式成立近一年的時間,點點全球的 2021 年計劃放在先站穩台灣市場的腳步,希望更多連鎖品牌與快一點成為夥伴,如目前正與台灣在全球知名的連鎖街邊手搖飲料品牌正式全面合作,中長期則會把服務推向同樣很常使用 Line 的日本市場。



點點全球與 50 嵐合作推出的飲料提袋 圖片來源 : 賀大新攝影


創業快問快答

  1. Q:最主要的客戶群? A:中小型餐飲零售業、品牌連鎖、百貨美食街

  2. Q:就目前市場狀況,您認為貴公司服務的競爭優勢為何? A:市場占有率高、產品服務穩定

  3. Q:長遠來看,公司想成為一家何種類型的公司?下一步的目標是什麼?你們如何完成? A:餐飲數據平台公司,擴大不同的餐飲市場,進軍海外市場

團隊資料表

公司名稱:點點全球股份有限公司(DotDot Inc.) 成立時間:2019/10/24 產品名稱:快一點 智慧餐飲零售平台(QuickClick) 上線時間:2019/4/30 團隊人數:45 名 新創資料庫官方網站Facebook

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